Mi interés en la psicología comenzó cuando tuve mi primer hijo hace 15 años. Fue diagnosticado con autismo a una edad temprana. Aunque había leído todo lo que podía sobre el autismo, sin saberlo me estaba embarcando en una lección de toda la vida sobre la perspectiva, los prejuicios, el pensamiento sistémico y un viaje de toda la vida tratando de entender por qué la gente piensa de la manera en que lo hace. Terminé leyendo sobre psicología para ayudarme a tratar de entender más acerca de mi hijo, y cómo puedo apoyarlo y defenderlo mejor.
Lo que no me di cuenta fue que esto terminó teniendo un impacto material en mis habilidades en el trabajo. La cuestión del "por qué" se volvió más importante que la cuestión del "qué". La organización comenzó a parecerse más a un sistema interconectado que sólo a silos verticales. No todos los problemas de rendimiento parecían ser el resultado de la persona o de su falta de conocimiento. Y lo que es más importante, las decisiones comenzaron a incluir otras perspectivas. Empecé a ver cómo todo esto tiene un impacto positivo en la cultura, la diversidad y la inclusión de la organización, y cómo aumenta la innovación.
Como el mes pasado, fue el mes de la conciencia sobre la diversidad y el autismo, quería compartir mis ideas sobre la importancia de explorar una variedad de perspectivas, tomar conciencia de cualquier sesgo implícito que exista y abrazar la diversidad tanto a nivel personal como profesional.
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, que requiere que se procese mucha información simultáneamente, lo que hace que sea una tarea computacional muy complicada para el cerebro. Los estudios muestran que puede haber hasta 11 millones de piezas de información lanzadas al cerebro por segundo. Pero el nivel consciente del cerebro sólo puede procesar alrededor de 40 piezas de información por segundo. Para resolver estos problemas, nos basamos en la simplificación de la heurística, o intuición, más que en el razonamiento lógico. Esto ha ayudado a los humanos a tomar decisiones rápidamente y a sobrevivir y evolucionar en los días primitivos. El riesgo de esto es que la información contextual, a veces irrelevante, lleve a tomar decisiones inconsistentes, ilógicas e implícitamente sesgadas. Este riesgo se magnifica ahora ya que estamos en la era de la transformación digital con constantes cambios y avances tecnológicos. Seguimos luchando por sobrevivir, pero ahora por sobrevivir de nosotros mismos y de nuestra propia destrucción. Las decisiones que aprovechan los datos son ahora más importantes que nunca.
Lo que he aprendido de mis observaciones con mi hijo es que tiende a ser más consistente con sus elecciones. Está menos influenciado por su emoción y su intuición. Si bien esto puede ser visto como beneficioso en algunas situaciones, también puede ser un gran detrimento. Confiamos en la intuición como parte de nuestro proceso de toma de decisiones para pensar fuera de la caja. La idea es esforzarse por ser consciente tanto de su razonamiento analítico como de su intuición, y también buscar otras perspectivas.
Entonces, ¿qué tiene que ver esto con los datos, la toma de decisiones y la diversidad? Una de las mejores maneras en que he aprendido a apoyar a mi hijo es reformular una situación. Reestructurar es ver la situación actual desde una perspectiva diferente. A veces soy yo tratando de ayudar a mi hijo a enmarcar sus perspectivas. Pero a menudo, soy yo quien redefine mi perspectiva para enfocarme en mi hijo desde su perspectiva. ¿Cómo ve las cosas? ¿Por qué lo ve así? Es un proceso muy esclarecedor, que ahora aplico diariamente en mi trabajo.
Cuando se toman decisiones basadas en datos, es fundamental observar la información desde múltiples perspectivas. Esto es más fácil de hacer dentro de un grupo de diversos colegas. Le permite reencuadrar fácilmente escuchando otras perspectivas. Para una persona, la respuesta puede ser dejar de entregar un producto en un segmento específico. Otra persona con un conjunto diferente de experiencias y personalidad probablemente tendrá una perspectiva diferente que le ayudará a tomar una mejor decisión informada por los datos. La clave es que el grupo no es sólo demográficamente diverso, sino también cognitivamente diverso.
Abajo hay un ejemplo de una foto que capturará diferentes perspectivas dependiendo de la persona. ¿Ves a la joven o a la anciana?
Todavía estamos aprendiendo sobre el cerebro humano, y todavía estamos evolucionando como sociedad para ser conscientes de nuestro sesgo implícito e inconsciente. Los acontecimientos actuales nos han enseñado que este es un tema que todavía no está recibiendo suficiente énfasis y conciencia. Esperamos que para cuando el mes de la conciencia de la diversidad nos llegue en 2020, veamos señales de cambio: menos historias de niños en sus formidables años siendo molestados o alienados por ser "diferentes" y menos historias sobre perfiles raciales. Desde una perspectiva empresarial, espero ver cómo las empresas mueven la aguja de la innovación aprovechando un grupo diverso y adoptando diferentes perspectivas a la hora de tomar decisiones basadas en datos.
Para celebrar el mes de la diversidad, por favor intente lo siguiente por lo menos una vez este mes. Al tomar cualquier decisión, ya sea en el trabajo o en la vida, tómese un momento y replantee la decisión. Idealmente, pregúntele a alguien que tenga un trasfondo y experiencias completamente diferentes a las suyas por su perspectiva. Si eso no es posible, dé un paso atrás y replantee la decisión desde otra perspectiva. Te prometo que será esclarecedor y fortalecedor. Para mí, me guió en este viaje que incluye pensamientos no sólo sobre el bien y el mal, sino también sobre lo que significa ser bueno y tener éxito en la vida.
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